Reklamačný poriadok

Formulár na odstúpenie od zmluvy na stiahnutie

Článok I.
Úvodné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok upravuje rozsah, podmienky a spôsob uplatňovania a vybavovania práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na internetovej stránke www.strikeforce.sk predávajúcim Strike Force, s. r. o. (ďalej len „predávajúci“).
  2. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť všeobecných obchodných podmienok predávajúceho (ďalej len „VOP“) a pojmy v ňom použité majú rovnaký význam ako vo VOP.
  3. Právne vzťahy zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, a vo vzťahu ku kupujúcemu, ktorý je podnikateľom, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

Článok II.
Rozsah zodpovednosti za vady voči spotrebiteľovi

  1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v dobe zodpovednosti za vady. Vadou sa rozumie nesúlad tovaru s dohodnutými (subjektívnymi) a všeobecnými (objektívnymi) požiadavkami na tovar podľa Občianskeho zákonníka.
  2. Doba zodpovednosti za vady je dva roky od dodania tovaru. Ak ide o predaj použitého tovaru, doba zodpovednosti môže byť pri konkrétnom tovare dohodnutá v kratšom rozsahu, najmenej však jeden rok od dodania.
  3. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, platí, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak predávajúci nepreukáže opak alebo ak to nevylučuje povaha tovaru alebo vady.
  4. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené po prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho, najmä za vady spôsobené používaním tovaru v rozpore s návodom výrobcu, nesprávnym použitím, používaním poškodeného tovaru, neodbornými úpravami tovaru ani za bežné opotrebenie tovaru zodpovedajúce spôsobu a dĺžke jeho používania. Tým nie je dotknutý čl. X VOP.

Článok III.
Vytknutie vady (uplatnenie reklamácie)

  1. Kupujúci vytkne vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu po jej zistení, a to na adrese sídla predávajúceho alebo elektronicky na e-mailovej adrese.
  2. Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady podľa čl. II bod 2.
  3. Pri vytknutí vady kupujúci uvedie najmä identifikáciu tovaru, popis vady alebo toho, ako sa vada prejavuje, a uplatňované právo zo zodpovednosti za vady. Na preukázanie momentu dodania tovaru a kúpy u predávajúceho sa kupujúcemu odporúča predložiť doklad o kúpe; jeho nepredloženie však samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie vybavenia reklamácie.
  4. Predávajúci po vytknutí vady bezodkladne vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie primeranú lehotu na odstránenie vady. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas potrebný na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a závažnosť vady.
  5. Po prijatí reklamácie predávajúci zašle kupujúcemu návratový kód alebo iné identifikačné údaje pre zaslanie reklamovaného tovaru prostredníctvom siete Packeta.

Článok IV.
Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady a spôsob vybavenia reklamácie

  1. Kupujúci má pri vade tovaru právo na jej odstránenie podľa svojej voľby opravou alebo výmenou tovaru, ibaže by zvolený spôsob nápravy bol nemožný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.
  2. Odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru vykoná predávajúci na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
  3. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote, odmietol vadu odstrániť, ak sa rovnaká vada vyskytla opakovane, ak ide o závažnú vadu, alebo ak z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná.

Článok V.
Lehota na vybavenie reklamácie

  1. Predávajúci vybaví reklamáciu a odstráni vadu v primeranej lehote oznámenej kupujúcemu podľa čl. III bod 4, spravidla do 30 dní od vytknutia vady.
  2. Túto lehotu možno výnimočne prekročiť, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; o takomto dôvode a o predĺžení lehoty predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje.

Článok VI.
Odmietnutie zodpovednosti za vady

  1. Ak predávajúci zodpovednosť za vady odmietne, písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia.

Článok VII.
Osobitné ustanovenia pre kupujúceho, ktorý je podnikateľom

  1. Na zodpovednosť za vady tovaru voči kupujúcemu, ktorý je podnikateľom a koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti sa vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka o zodpovednosti za vady (§ 422 a nasl.).
  2. Podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bezodkladne po jeho prevzatí a zjavné vady oznámiť predávajúcemu najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia tovaru, v súlade s čl. XII VOP.

Článok VIII.
Alternatívne riešenie sporov

  1. Spotrebiteľ má právo na alternatívne riešenie sporu spôsobom a za podmienok uvedených v čl. XI VOP, najmä podaním návrhu na Slovenskú obchodnú inšpekciu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Článok IX.
Záverečné ustanovenia

  1. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok jednostranne meniť a dopĺňať. Zmena sa nevzťahuje na reklamácie uplatnené pred nadobudnutím jej účinnosti; tie sa vybavujú podľa reklamačného poriadku účinného v čase vytknutia vady.
  2. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01.07.2026.

Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Článok I.
Právo na odstúpenie od zmluvy

  1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
  2. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa:
    – prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou, okrem dopravcu,
    – prevzatia posledného tovaru, ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene,
    – prevzatia poslednej časti alebo kusu, ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých častí alebo kusov.

Článok II.
Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy

  1. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením, a to najmä:
    – e-mailom,
    – prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy,
    a to na kontaktné údaje predávajúceho uvedené nižšie. Na tento účel môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy;
  2. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

Článok III.
Dôsledky odstúpenia od zmluvy

  1. Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na dodanie tovaru k spotrebiteľovi. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý predávajúci ponúka.
  2. Platby budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
  3. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude doručený vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.
  4. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri úhrade, pokiaľ sa strany nedohodnú inak, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Článok IV.
Vrátenie tovaru

  1. Spotrebiteľ najskôr oznámi predávajúcemu odstúpenie od zmluvy podľa bodu 2 prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy, a následne zašle alebo odovzdá tovar predávajúcemu podľa jeho pokynov.
  2. Po prijatí reklamácie predávajúci zašle kupujúcemu návratový kód alebo iné identifikačné údaje pre zaslanie reklamovaného tovaru prostredníctvom siete Packeta.
  3. Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný pred jej uplynutím. Postup podľa pokynov predávajúceho nemá vplyv na túto lehotu ani na práva spotrebiteľa z odstúpenia od zmluvy.
  4. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru.

Článok V.
Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru

  1. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Článok VI.
Prípady, keď nemožno odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä pri:

  1. tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
  2. tovare vyrobenom na mieru,
  3. tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
  4. tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
  5. ďalších prípadoch ustanovených príslušnými právnymi predpismi.